Como Estornar um Pix: Guia Prático

A agilidade do Pix é ótima, mas gera uma dúvida comum: o que fazer quando algo dá errado?

É importante alinhar as expectativas: não é possível cancelar um Pix depois que ele foi enviado. A operação é instantânea. No entanto, existe um mecanismo oficial para solicitar a devolução em casos específicos de fraude ou golpe.

O Mecanismo Especial de Devolução (MED)

O MED é o conjunto de regras criado pelo Banco Central para facilitar devoluções em casos de:

• Fraude ou Golpe: Quando você é vítima de engenharia social, clonagem ou invasão de conta.
• Falha Operacional: Erros no sistema do banco (ex: transação duplicada por falha técnica).

Como Acionar o MED (Passo a Passo)

Se você foi vítima de golpe, aja rápido:

1. Contate seu Banco: Use o chat do aplicativo ou ligue para a central oficial imediatamente.
2. Relate o Golpe: Informe que deseja abrir uma contestação via MED por motivo de fraude.
3. Registre B.O.: Faça um Boletim de Ocorrência (pode ser online) para documentar o crime. O banco pode solicitar esse documento.

O que acontece depois?

• O banco bloqueia os recursos cautelarmente na conta do recebedor (se ainda houver saldo).
• Os bancos têm até 7 dias para analisar o caso.
• Se a fraude for comprovada, o valor é devolvido para sua conta em até 96 horas após a conclusão da análise.

Atenção: O MED não cobre situações de arrependimento de compra ou desacordos comerciais (ex: produto não entregue). Nesses casos, a disputa deve ser resolvida diretamente com o vendedor ou via Procon.

Enviei um Pix por engano. E agora?

Se você digitou a chave errada e mandou dinheiro para um desconhecido, o MED não se aplica, pois foi um erro do usuário, não uma fraude do sistema.

O que fazer:

1. Tente identificar o recebedor: Algumas chaves (como celular ou e-mail) permitem contato.
2. Peça a devolução: Explique o erro amigavelmente. A pessoa que recebeu tem a opção "Devolver Pix" no aplicativo dela.
3. Via Judicial: Se a pessoa se recusar a devolver, ela pode incorrer no crime de apropriação indébita. Com os dados do comprovante e um B.O., você pode buscar a justiça.

Prevenção é a Melhor Defesa

Recuperar um valor nem sempre é garantido, especialmente se os golpistas sacarem o dinheiro rapidamente. Por isso:

• Sempre confira os dados do destinatário antes de digitar a senha.
• Desconfie de pedidos urgentes de dinheiro por WhatsApp.
• Em compras online, verifique a reputação da loja.

Dica de Segurança: Para receber pagamentos sem expor seus dados pessoais, utilize sempre chaves aleatórias ou gere um QR Code seguro com nossa ferramenta.